当下，数字化加快重构金融服务生态，金融糜费者保护也濒临着新的趋势和挑战，看守金融糜费者职权是银行机构谨守的劳动与包袱。算作原生的数字普惠银行，中信百信银行一直接收普惠初心，通过数字化才气赋能金融家具服务，优化客户服务体验，夯实金融安全底座，关详实心东谈主群服务，全历程看守金融糜费者职权，打造安全、可靠、浅近的数字金融服务体验。 白虎 内射

践行“金融为民”，护航普惠民生 

中信百信银行长久践行“金融为民”理念，以数字化立异为引擎，聚焦新市民、小微企业等普惠东谈主群的金融需求，推出“百兴贷”为主品牌的线上化、纯信用的产业数字金融家具，将金融服务快速镶嵌创业者、小微企业主昔时采购、坐蓐、销售等多个策动场景，为更多普惠客群提供更可得的金融服务。截止2024年6月底，累计服务新市民特征用户超5000万户，诠释期内糜费信贷及普惠小微信贷投放金额共计922.85亿元。  

优化客户服务，贴心看守每一位用户 

合手续擢升客户服务水平，将消保条目深度镶嵌家具打算、营销宣传、家具服务等业务全历程，通过开展"客户之声"专项行为，直面糜费者诉求，接续优化家具体验，同期全面升级客户服务体验，竖立“多渠谈受理、同圭臬反应”服务体系。2024年，熟女镇中信百信银行各级不断层践行“浦江训戒”，一线听线接访，全年累计选拔客户提出1100余次，合手续完善家具体验，客户的相关问题陆续同比下落35.8%，服务质效显贵擢升。 

APP服务体验擢升，关注银发东谈主群金融需求 

家具服务体验方面，中信百信银行APP用户餍足度评价NPS擢升27%，达业内平均水平，同期APP完成计谋化的服务升级，完善业务服务组件化治理，通过镶嵌话费充值、信用卡还款等生涯场景，共同打造一站式服务平台。客户服务功能方面，上线“智能服务大厅”，搭建"智能教学+常见问题库"双驱动步地，包含信息变更等40余项服务，自助服务比例擢升44.0%，匡助糜费者自主掌控服务历程，处理东谈主工服务恭候纳闷。适老化服务方面，打造APP“温雅步地”，选拔超大字体、简化页面等打算，为老年东谈主提供更贴心的服务，同期，智能客服系统自动识别60岁以上用户并初始“一键转东谈主工”绿色通谈，提供全历程作陪服务。 

夯实金融服务安全底座，全标的反诈看守资金安全 

信息安全方面，中信百信银行构筑全历程驻防体系，合手续擢升智能风控水平，其打造的特有云、大数据平台、手机银行等系统均达到中国信息安全品级保护三级安全条目，“百信分”智能风控技俩荣获《亚洲银人人》“中国最好信用风险时代推行(数字银行类型)”奖。反诓骗方面，依托时代立异、风险防控等中枢科手段力，为客户的个东谈主信息和资金安全添砖加瓦。2024年，中信百信银行冻结风险账户105个，认定来往电信糊弄465笔，触及金额2，143万余元；遏制风险案件12，168笔，触及金额跳跃7亿元；反诈电话领导隐蔽3万余东谈主，到手预警规劝391东谈主，救济亏本990万元。驻防“代理维权”黑产识别体系入选《中国银行保障报》“年度金融消保与服务立异优秀案例”。 

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开展各样化消保宣道行为，助力擢升全民金融陶冶 

中信百信银行全标的合手续开展金融诠释宣传行为，线上以反诈直播、互动漫画、以案说险、消保课堂等无邪体式，通过新媒体进行多维度投教，触达公众千万东谈主次；线下深切社区、学校、乡村、公益组织等下层地域开展“零距离”宣道行为，开展“金融知识赶大集”“我为人人送台戏”“我为人人刷面墙”等95场本性公益宣道行为，重心普及金融知识和金融骗局典型案例，匡助金融糜费者擢升金融陶冶和风险驻防才气。 

糜费者职权保护是金融服务的生命线。中信百信银行默示，将信守“以客户为中心”的原则，数字赋能客户服务体验，筑牢金融安全防地，用金融科技的力量看守每一位糜费者，让糜费者感受到更释怀、更浅近、更有温度的作陪。